

房屋渗水、管道堵塞、门窗破损、高空部件松动……眼下,全区最忙碌的民生热线之一西部集团房屋维修有限公司运维的普陀962121物业服务热线全线饱和运转,接线员24小时不间断响应居民诉求。
今天上午,公司接到险情,中山北路1760弄一居民空调外机罩松动,在风雨中摇摇欲坠。抢险队员迅速抵达现场。面对湿滑外墙和恶劣天气,两人穿戴防护装备,实施高空作业。经过紧张处置,成功将松动外机罩拆除,消除了悬在居民头顶的“定时炸弹”。
同一天,受“白海豚”外围环流影响,曹杨南岭苑小区部分区域积水严重。接报后,公司迅速启动应急预案。抢险人员冒雨铺设大功率抽水泵和水带。机器轰鸣声打破雨幕。经过连续奋战,小区积水得到快速控制,居民出行通道恢复畅通。

在962121物业服务热线呼叫调度大厅,一派紧张忙碌景象。工作人员全员在岗,他们快速敲击键盘,精准记录报修地址、故障情况、联系电话。一条条维修工单随即生成,下派至一线维修班组。大厅墙面的大型智能调度大屏实时刷新全区房屋维修动态数据:来电总量、待处置工单数量、办结进度清晰显示,数字不断跳动。
数据显示,截至今天下午3时,全区通过962121报单量已比前一日(8月8日)增长超过一倍,达900余条。呼叫中心副值班长马文倩介绍:“其中,屋漏报修较多占比约55%;水管漏水约7%;断电约5%,接线后立即通过工单下发至相应物业公司或处置点位。”
连日来,西部集团房屋维修有限公司安排接线员到岗18人、维修工约100人并组织一支12人组成的应急巡逻抢修队伍在全区巡查,哪里有需要,就第一时间赶到。

在应急物资储备仓库,物资分类分区,摆放整齐。前期用于大面积抢险排涝的大型抽排设备已全部撤出仓库,摆放在易积水点位。便携式抽水机、小型疏通机、应急发电机、防水修补材料、应急照明设备分门别类码放,随时可以出库。
应急维修班副班长张士节说:“目前储备沙袋近2000袋买股怎样用杠杆,发电机约十台。五台大型液压动力站分布在全区多个易积水点位,小型抽水泵全部检修完毕随时投入小区易积水点。”
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